手把手教、面对面讲——河口县人社局联合县农商行把电子社保卡服务送到社区窗口

“原来在手机上就能认证，不用再跑腿了，太好了！”在河口镇合群社区便民服务窗口，70多岁的李大爷在工作人员的帮助下顺利申领并激活了电子社保卡，脸上露出了笑容。

这是近日河口县人社局联合县农商行开展电子社保卡宣传活动中的一个暖心场景。

为了真正打通社保服务“最后一公里”，让群众少跑腿、数据多跑路，县人社局主动下沉，组织业务骨干走进河口镇合群、滨河两个社区的便民服务窗口，把服务送到群众家门口。

活动现场，工作人员先是为社区经办人员进行了细致的讲解和培训。社区窗口是群众办事的第一站，把社区人员教会了，他们就能长期服务更多群众。培训内容很实在，包括电子社保卡怎么申领、怎么使用，参保信息查询、待遇资格认证、失业保险金申领这些群众常用的功能都讲了一遍。同时还结合日常工作中遇到的常见问题，详细解答了城乡居民养老保险的提档补差、社会资助、灵活就业人员缴费档次等政策，针对不同群体给出了参保缴费的规划建议。这样一来，社区人员以后再遇到群众咨询，就能说得清、道得明。

针对老年人“不敢用、不会用”智能手机的实际情况，工作人员采取一对一、手把手的方式，帮助老年群众现场申领、激活电子社保卡。一边操作一边叮嘱“验证码不能告诉别人”“陌生链接不要点”，让老人们听得懂、记得住、用着放心。不少老人说，以前总觉得手机办事不靠谱，现在有人手把手教，心里踏实多了。

下一步，县人社局将持续深化与县农商行的社银合作，把电子社保卡宣传推广融入基层窗口的日常服务中，常态化开展下沉宣传和帮办代办。同时进一步优化便民服务举措，推动人社服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，真正把好事办到群众心坎上。