河口县人社局四项措施提高基层社会保险经办服务能力

河口县人社局四项措施提高基层社会保险经办服务能力

针对参保群众反映的申报参保程序复杂、办事窗口分散等问题，河口县人社局积极回应群众期盼，把“服务态度最好、办事效率最高、办事质量最优、办事成本最低”作为窗口服务标准，努力提高基层社会保险经办服务能力，创新窗口便民利民服务措施，打造窗口服务良好形象。

一、推进经办资源整合。整合社保经办资源，就是把现有的企业养老、工伤、城乡居民养老、机关事业单位养老保险按不同险种分设的经办机构统一整合成为一个机构，实行“多险合一”业务统一经办、统一管理，这是健全社保经办管理体制的首要任务，也是提高社会保险经办管理服务能力的客观要求。之前我县社会保险经办机构按险种分设，机构繁多，职能重复。这种按险种分设、多头管理的经办管理模式，造成经办资源分散，信息不能共享，行政成本高，经办能力和经办效率低，群众办事多处跑抱怨多，已严重影响社会保险经办机构的经办管理能力和社会公信力，也不能满足社会保险事业不断发展和人民群众多层次、多样化的社会保险需求。按照统一、精简、高效的原则，推进经办资源整合，实现社保业务“多险合一”经办，势在必行。也只有实现经办资源整合，才能提高经办管理服务能力，才能为广大参保群众提供更加方便快捷的服务。

二、加强干部队伍建设。加强干部队伍建设，提高干部队伍素质是提高经办管理服务能力的关键。随着社会保险事业的不断发展，业务量成倍增加。针对经办人员严重不足的矛盾非常突出，经整合、充实中心工作人员队伍力量，按照新的管理制定标准、工作职能，开展经常性、广泛性、系统性的培训工作，使大家全面掌握熟悉新的管理模式和业务标准。同时，结合业务考核、素质考核等手段，努力提高干部队伍综合素质，打造一支作风正、素质高、能力强、业务精、能打硬仗、群众满意的经办干部队伍。 

三、加强标准化建设。社会保险标准化就是社会保险经办管理服务按准则、按规矩来实施操作。首先是业务经办流程的标准化、规范化。随着新型农村和城镇居民社会养老保险、机关事业养老保险的开展、社会保险制度的全覆盖、参保人员的流动和社会保险关系的转续，面临着各险种的社会保险关系转移接续经办流程不统一，各险种的信息数据不能对接与交换，业务经办信息资源不能共享等问题，结合整合后的社保中心工作职责制定了分险种单一的业务经办流程和操作指南，以确保社会保险关系转移接续工作的正常开展。其次，随着社会保险经办资源整合，构建“一站式服务、一个窗口经办、一次性办结、一票征收”的业务经办模式，实现经办管理服务的规范化、标准化、一体化，确保社会保险制度全覆盖目标的实现。

四、增强服务意识。社保经办机构是民生工作的窗口，服务工作、服务质量直接关系到人民群众对人社部门和社保经办机构的满意度，甚至关系到人民群众对党和政府的满意度。一是转变作风，营造良好的服务环境。二是更新服务理念，树立“服务就是责任”的思想，把参保人满意作为我们的第一责任。三是拓宽服务平台，构建更加方便快捷的服务体系，真正为参保人员“记录一生、保障一生、服务一生”。

                               (河口县人社局  高飞）