河口县人社局开展“营商环境企业满意度” 回访活动

为深入贯彻落实省、州、县关于优化营商环境的工作要求，进一步优化人社综合服务窗口对外服务环境，提高窗口工作人员的服务意识能力。12月2－3日，县人社局组织开展了“营商环境企业满意度”回访活动。

回访通过电话与现场的回访方式。随机抽取在人社局综合服务窗口办事企业进行回访，其中：电话回访47家，现场回访16 家。主要了解他们对工作人员在服务态度、办事效率、是否实行一次性告知、业务熟悉度、限时办结、投诉机制是否顺畅等方面的综合评价。通过对回访结果统计显示，企业对人社综合服务窗口工作人员的服务态度、办事效率、实行一次性告知、业务熟悉度、限时办结、投诉机制是否顺畅等方面的评价均表示满意。部分回访企业同时就进一步提升审批效能提出了更好的意见和建议。

今年以来，河口县人社局始终把“办事方不方便，群众满不满意”作为服务方向和检验标准。一是深入推进“最多跑一次”改革，提升“一站式”服务功能，大力推行网上办、手机办。二是继续深化“一窗式”改革，梳理“综合一窗”事项，进一步整合优化政务服务事项，持续深化“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式。

下一步，县人社局将持续开展“企业、群众满意度”纳入工作常态化，不定期抽查回访，并将回访结果纳入年度考核。根据企业提出的意见和建议进行归纳分析，以企业和群众的需求为导向，完善、改进工作措施，优化服务质量，让企业和群众更有获得感。