河口县文化和旅游局关于公布旅游市场投诉举报方式的公告

为进一步规范我县旅游市场经营秩序，严厉整治旅游行业各类违法违规行为，切实保障广大游客合法权益，全力营造安全、文明、有序、和谐的旅游市场环境。现将河口县旅游行业投诉举报渠道及相关事项公告如下：

一、受理范围

本渠道受理河口县辖区内旅行社、星级饭店、旅游景区等涉旅经营主体，在经营服务过程中损害游客合法权益的各类投诉举报，具体包括以下情形：

1.虚假宣传违规。涉旅经营主体通过虚假广告、夸大宣传、误导性表述招揽游客；以“定制旅行”“私人向导”及收取“定金”“占位费”等方式诱导游客参团；以低于成本价报价招揽旅游者的违规行为。

2. 不合理低价游及导游乱象。以“低价拼团”等名义发布虚假招徕信息、违规销售旅游产品；从业人员无导游证、持伪造虚假证件从事导游活动，伪造、涂改、冒用、租借导游证件；持证导游未经旅行社委派，私自承揽导游业务等违法违规行为。

3. 强制消费违规。旅行社串通涉旅经营主体，以欺骗、诱导、恐吓、侮辱、弃置游客等方式，强制或变相强制游客参与购物、另行付费旅游项目，以及违规收受回扣、存在商业贿赂的行为。

4. 旅游合同违规。未与游客签订旅游合同、使用非规范合同文本；隐瞒合同关键信息、增设不合理条款；未经游客同意擅自转团、变更旅游行程、拒不履行合同约定的违规行为。

5. 无证违规经营。未取得旅游经营许可，擅自经营出境游、边境游业务；以“户外俱乐部”“研学机构”等名义变相开展旅行社经营业务的行为。

6. 服务质量纠纷。涉旅从业人员服务态度恶劣、敷衍履职，未按承诺提供标准旅游服务等损害游客权益的问题。

二、投诉举报方式及办理时限

（一）投诉举报渠道

1. 旅游投诉举报电话：0873-3451112

2.政务便民服务热线：0873-12345

3. 投诉举报邮箱：hkxwhlyj@126.com

（二）办理时限

1. 受理时限。投诉处理机构收到投诉信息后，2个工作日内核查并告知投诉人是否受理。

2. 办结时限。对已受理的有效投诉，自受理之日起7个工作日内办结。

三、投诉举报须知

1. 投诉举报请如实提供事件发生时间、具体地点、涉事企业或个人名称、违规事实等详细信息，并附上合同、发票、照片、录音、视频等相关证据，以便高效核查处置。

2. 投诉人需留存真实姓名及有效联系方式，便于工作人员反馈处理结果。我局将严格保密投诉人个人信息。

3. 投诉举报内容须客观真实，严禁捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对恶意诬告陷害他人的，将依法追究相关法律责任。

4. 建议游客遇到旅游纠纷时，优先与涉事经营主体现场沟通协商，协商无果后，再通过官方渠道投诉举报。

四、温馨提示

为有效规避旅游风险、维护自身权益，特此提醒广大游客：

1. 出行请选择资质齐全的正规旅行社，务必签订正规备案的书面旅游合同，明确行程、费用、服务标准等细节内容。

2. 增强防范意识，坚决抵制各类不合理低价游，摒弃侥幸心理，杜绝低价旅游陷阱。

3. 旅游消费认准明码标价商品及服务，坚持按需理性消费，拒绝各类诱导式、洗脑式强制推销。

特此公告。

河口县文化和旅游局

2026年5月22日