“六+”模式夯基础 政务服务再提速

　　自贸试验区红河片区（河口边合区）河口县始终坚持从企业和群众需求出发，聚焦“高效办成一件事”，深化政务服务模式创新，推行“六+”政务服务，让政务服务有温度、办事有速度，让“关切事”办成“省心事”。

　　党建+政务，让政务服务有态度

　　牢固树立“围绕政务抓党建，抓好党建强政务”的服务理念，坚持党建引领，推动党建与政务服务工作深度融合，全面推行“党建+政务”工作模式，在政务服务中心设立“学雷锋志愿服务站”，认真开展 “服务之星”“党员先锋岗”等评选活动，在党员窗口摆放“党员先锋岗”铭牌，通过党员“亮身份、亮职责、亮承诺”，主动靠前，为企业和群众提供全方位、全流程“家人式”贴心服务。

　　一门+一网，让政务服务有广度

　　深化“一门、一网、一次”改革，线下依托政务服务实体大厅，全力推进政务服务“集中办”，让企业群众办事“只进一扇门”。目前，共进驻36个部门1095项事项，并提供水、电、金融、公证、法律等增值服务；线上依托全省一体化政务服务平台，坚持“应上尽上、全程在线”原则，全力构建网上办事大厅，企业群众通过互联网就可申办事项，实现政务服务事项“网上查询、网上预约、网上受理、网上办理”，让更多事项“一次不用跑”。目前，政务服务平台网上可办率达98%以上，全程网办率比例达85%以上。

　　集成+一证，让政务服务有速度

　　聚焦“一件事一次办”“一业一证”改革，从企业和群众“高效办成一件事”角度出发，推出“我要开餐馆、我要开酒店、我要开美容美发”等48个主题项目及21个“一业一证”行业，对一个行业涉及事项审批条件进行标准化集成，推行“前台一窗受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，变“多窗跑”为“跑一窗”，实现“一证准营、一码亮证”，办理时限、跑动次数大幅减少。如开超市行业，改革后跑动次数由原来的6次压减至1次，审批时间由原来的8个工作日压减至3个工作日，压缩率分别为 83%、63%。

　　上门+帮办，让政务服务有温度

　　秉持温馨贴心的服务理念，建立上门、帮办代办服务机制，印发《关于成立河口沿边产业园区河口片区审批服务工作专班的通知》《河口县工程建设项目审批帮办代办工作制度》等制度，开展“上门+帮办”服务。组建审批服务专班，为招商引资企业和项目提供主动上门、提前介入、免费帮办、联合办理等服务，全程为企业护航推进各环节审批，以保姆式“一对一”服务增强企业投资信心。2024年以来，已为18户招商引资企业和重点企业提供上门、免费帮办代办服务，得到企业的广泛认可。

　　政策+直播，让政务服务有亮度

　　推出“直通自贸区”专题节目，通过短视频或直播的方式，用企业群众看得到、听得懂的方式，介绍惠企政策、政务服务办事指南，对企业关注的重点、热点政策进行专题宣传，提升惠企政策知晓率与受惠面，节目播出后得到经营主体点赞好评。

　　评价+督办，让政务服务有厚度

　　建立政务服务“好差评”机制，依托“好差评”系统、网上营商环境投诉平台，在大厅常态化设置意见箱、“办不成事”反映窗口，设置调查问卷二维码、畅通12345政府热线，引导企业和群众对办理体验进行评价，及时受理、交办、督办企业和群众反馈的诉求建议，持续提升市场主体满意度和获得感。2024年以来，政务服务“好差评”主动评价率为96%，好评率100%。