瑶山乡“帮办代办”便民服务暖民心 打通群众办事“最后一公里”

今年以来，瑶山乡以健全机制、联动发力、主动下沉、党建引领为抓手，强化服务举措，提升“帮办代办”服务效能，着力解决群众急难愁盼问题，有力有效推进“群众事就近办、马上办、帮代办”工作，切实将各项惠民政策落实处、见实效。

健全机制，夯实服务基础“强本领”

根据上级部门“帮办代办”事项清单内容，结合实际梳理整理《瑶山乡便民服务中心“帮办代办”服务指南》，聚焦社保缴费、低保、临时救助、残疾人“两项补贴”、乡村公益性岗位、创业就业贷款申报等40项群众高频办理事项，明确每一项事项的办理材料、代办人员及咨询电话，让群众办事一目了然。同时，聚焦民政、人社、医保、残联、林草等各项惠民政策，组织乡级、村级帮办代办人员进行“帮办代办”服务事项政策业务专题培训3次，进一步提升帮办代办人员业务经办能力和便民服务水平，全力夯实基层社保服务基础，抓实各项服务举措、惠民政策落地落细。

联动发力，便民服务事项“高效办”

统筹优化便民服务大厅阵地布局，推动民政、人社、残联、农财中心等民生重点站所全面进驻大厅集中办公，打破以往各站所分散办公、群众多次跑腿的服务壁垒。立足解决群众需求，深入推进帮办代办、便民事项集中办模式，持续优化“高效办成一件事”服务，让群众办事不再“多次跑”“来回跑”。同时在便民服务大厅设置“帮办代办”“综合服务”等窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、全程帮办代办等一站式服务，让群众少跑腿。

“以前申请安装用电，要到村委会开证明，又来乡政府盖章，还要跑到新街供电所办理，申请过程比较麻烦，路程来回要1天时间。现在好了，能够统一在瑶山便民服务大厅帮办代办，我们不用再两头跑了，方便了很多。”村民王先生高兴地说道。

通过各部门、各中心（所）同向发力，对跨部门联办事项实行协同办理，无需群众来回奔走咨询、重复提交材料，有效凝聚政务服务工作合力，缩短办理时限、简化办理流程，真正为群众办好每一件关键小事。

主动下沉，上门帮办代办“零距离”

“乡政府和村委会工作人员来到我家进行养老待遇领取资格认证，对着手机眨眨眼、张张嘴就认证完成，不用出门我就能按时领取养老金。”70多岁的李文英说道。

针对高龄、失能老年人、残疾人、行动不便者特殊群体，围绕城乡居民社保缴费、养老待遇领取、社保卡申领、低保信息核查等高频事项，乡党群服务中心联合乡级网格员、村组干部、驻村工作队、小组党员组建“帮办代办”服务队，变“坐等上门”为“主动下沉”，常态化走村入户开展一站式服务。2026年以来，累计下沉开展上门认证、上门宣传、上门办理60余次，现场提供咨询、养老医疗保险缴费、待遇资格认证等全流程帮办代办服务，已帮助完成认证超500余人次，真正把政策送到家门口，推动政策精准落地。

党建引领，党员先锋服务“暖民心”

坚持把党建工作与便民服务深度融合，以党组织统筹引领为抓手，充分发挥党员先锋模范作用，在便民服务大厅设置“党员先锋岗”，村民小组党员化身“帮办代办”志愿服务队，主动深入村组院坝、深入农户家中，以板凳会、群众会、院坝座谈等群众喜闻乐见的形式，带头宣讲惠民政策、入户收集资料、代办民生业务等帮办代办服务，让群众“足不出户、事有人办”。目前，累计开展政策宣讲30余次，覆盖群众1000余人次，办理帮办代办事项80余件。