河口县旅游购物退货受理中心及时受理游客退货申请获好评

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发布日期：2019-12-05

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12月3日下午3时许，河口县旅游购物退货受理中心接到贵州和湖南游客朱先生、丁先生在“一部手机游云南”投诉平台上投诉，12月2日，朱先生、丁先生在前往越南老街、沙巴一日游途中，在越南老街免税商城体验店购买商品，经鉴定，该商品为不合格产品，要求协调其全额退款。县旅游购物退货受理中心在接到投诉后第一时间积极和中方旅行社、越南旅游公司以及老街免税店协商退货事宜，经协商同意全额退款。受理中心在接到投诉后1个半小时内为游客快速处理退货事宜，得到两位游客一致好评，12月4日，朱先生、丁先生专程赶到河口，为河口县文化和旅游局送上了“执法高效、热心为民、维护正义、为民解困”的锦旗，以表达他们的真诚谢意。

　　根据《云南省一部手机游云南工作领导小组关于切实加强全省游客购物30天无理由退换货工作机制建设的通知》文件要求，河口县旅游购物退货受理中心于2019年4月29日挂牌成立，隶属县文化和旅游局。目前，已在河口国旅设立了旅游购物退货受理服务点，对游客购物退货进行受理。截至目前，共受理游客投诉退货4起，均为游客在境外购买高价格或虚假商品，感到上当受骗，要求全额退赔，共计退赔金额14.1656万元。下一步，县文化和旅游局将逐步在宾馆、火车站等人流量相对集中的地点设立旅游购物退货受理服务点，受理游客购物退货诉求，全面提升游客购物品质，不断优化游客购物消费环境，持续提高商品销售企业售后服务水平，及时、高效、便捷地向游客提供退换货服务，切实保障游客的合法权益。（河口县文化和旅游局车俊峰）

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