红河片区：构建“线下大厅+网上大厅+无人大厅”三位一体模式，提供全方位服务

来源：红河片区管委会综合服务中心

发布日期：2022-07-03

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　　自挂牌以来，中国（云南）自由贸易试验区红河片区（河口边合区）（以下简称红河片区）综合服务中心勇于开拓、勇于创新、勇于进取，全力构建“线下大厅+网上大厅+无人大厅”三位一体的政务服务模式，推动“审批不见面、办事不求人、最多跑一次”改革工作落地见效。

　　红河片区依托综合服务实体大厅，全力推进政务服务“集中办”，实现企业群众办事“只进一扇门”。整合政务资源，打破行政部门界限，全面推进“综合窗口”改革，让企业和群众办事只到一个窗，交一套材料，最多跑一次。全面深化“互联网+政务服务”，坚持“应上尽上、全程在线”原则，全力构建网上办事大厅，企业群众通过互联网就可申办事项，实现政务服务事项“网上查询、网上受理、网上办理、网上预约”，让更多事项“一次不用跑”。

　　为了让办事群众和企业享受更便捷的服务，红河片区在综合服务中心设置了自助服务区，配备了不动产登记自助查询机、港澳台签注机、身份证申请拍照一体机、出入境自助取证机、自助取件柜、自助办税终端、自助发票申领终端、交通违法办理自助终端、个人信用报告自助查询机等20余台智能化设备，打破时间、空间限制，为企业群众提供全天候服务，实现24小时服务不打烊。

　　截至目前，通过综合服务中心办理政务服务事项超98万件，按时办结率为100%。一体化政务服务平台网上可办率100%，全程网办率63.11%，承诺时限压缩率66.21%。“一部手机办事通”办理事项1379项，实名注册人数4.34万人次，办件量36.54万件。综合服务中心自助服务区为企业和群众提供自助服务超7万件。

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